Reso & Rimborso
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Domande frequenti
Domande frequenti dei clienti.
Posso restituire/annullare il mio ordine?
Il termine di recesso è di 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore da Lei designato, acquisisce il primo possesso fisico dei beni. Entro tale termine, Lei può recedere dal contratto senza indicarne le ragioni.
Se il pacco è ancora in transito, puoi rifiutare di accettarlo al momento della consegna (o online tramite il servizio di spedizione). In questo caso, il pacco ci verrà restituito direttamente senza spese di spedizione. Se accetti il pacco, puoi facilmente avviare la procedura di reso tramite il nostro portale resi:
Devo pagare io stesso le spese di spedizione per un reso?
Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico; purtroppo non possiamo coprirle.
Se gli articoli consegnati sono difettosi o danneggiati, vi preghiamo di inviarci una foto del vostro ordine in modo da poter organizzare una sostituzione il più rapidamente possibile. Contattate direttamente il nostro servizio clienti.
Posso annullare i prodotti che ho già utilizzato?
Per motivi igienici e nell'interesse della sicurezza del prodotto, purtroppo non è possibile annullare o restituire prodotti già aperti.
Purtroppo non possiamo accettare resi di questi articoli e non possiamo rimborsare l'importo pagato.
Quanto tempo ho per restituire il mio ordine?
Puoi restituirci il tuo ordine entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Se desideri organizzare un reso, contattaci tramite il nostro portale resi:
Come e quando verrà rimborsato il mio reso?
Una volta ricevuto il tuo reso, il nostro team lo esaminerà e lo elaborerà. Ti preghiamo di attendere un po' di tempo per confermare il reso. Una volta elaborato correttamente, il rimborso verrà elaborato entro pochi giorni utilizzando il metodo di pagamento selezionato al momento dell'ordine.
Il rimborso verrà effettuato in base al metodo di pagamento scelto, come segue:
Carta di credito:
L'importo verrà accreditato sul conto della tua carta di credito originale. L'addebito verrà visualizzato sul prossimo estratto conto della tua carta di credito. La data di addebito potrebbe coincidere con la data del pagamento originale.
PayPal:
L'accredito verrà effettuato sul conto PayPal che utilizzi. Puoi scegliere se l'importo rimane lì o se viene trasferito sul tuo conto bancario collegato direttamente dal tuo conto PayPal.
Buono regalo:
Il rimborso verrà accreditato sulla carta regalo originale utilizzata. Non è possibile pagare in contanti. Se hai abbinato la carta regalo a un altro metodo di pagamento, il valore della carta regalo verrà prima detratto dagli articoli che hai conservato. L'importo rimanente verrà rimborsato sull'altro metodo di pagamento utilizzato.
Acquista ora:
Se aspetti più di 14 giorni per il rimborso o hai bisogno di assistenza, contatta il nostro team di assistenza clienti, fornendo il numero dell'ordine e gli articoli in questione.
Come faccio a sapere se il mio reso è arrivato?
Dopo aver ispezionato attentamente il tuo reso, riceverai una conferma di ricezione. Il rimborso verrà elaborato entro pochi giorni utilizzando il metodo di pagamento selezionato al momento dell'ordine.
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Posso cambiare un prodotto?
Purtroppo non offriamo uno scambio tradizionale.
Se cambi idea e preferisci selezionare altri articoli anziché quelli consegnati, puoi semplicemente restituirci l'ordine originale. Tieni presente che in questo caso le spese di spedizione per il reso saranno a tuo carico.
Una volta ricevuti e ispezionati i prodotti restituiti, ti rimborseremo l'importo corrispondente sotto forma di buono per il tuo nuovo ordine.
Potrai quindi acquistare facilmente gli articoli che desideri con un nuovo ordine.
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Come funziona il periodo di recesso di 14 giorni?
La tua soddisfazione è molto importante per noi. Siamo orgogliosi della qualità dei nostri prodotti e siamo certi che anche tu li amerai. Ecco perché offriamo una garanzia di rimborso di 14 giorni . Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirci gli articoli in questione entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso presso il nostro magazzino, ti rimborseremo l'intero importo di acquisto. Per avviare una procedura di reso, clicca sul seguente link e compila il modulo:
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