Rücksendung & Erstattung
Sie haben Fragen zu Ihrer Rücksendung, dem Umtausch oder Ihrer Erstattung? Hier finden Sie einfach und schnell eine Antwort.
FAQ
Häufig gestellte Fragen von Kunden.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben/widerrufen?
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erstmals in Besitz genommen haben. Innerhalb dieser Frist können Sie den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Sollte sich das Paket noch auf dem Versandweg befinden, können Sie die Annahme bei der Zustellung an der Tür (oder online über den Versanddienstleister) verweigern. In diesem Fall geht das Paket direkt und kostenfrei an uns zurück. Sollten Sie das Paket annehmen, können Sie Ihre Rücksendung ganz einfach über unser Retourenportal veranlassen:
Muss ich die Versandkosten für eine Rücksendung selbst bezahlen?
Die Kosten für die Rücksendung sind von Ihnen selbst zu tragen und können leider nicht von uns übernommen werden.
Sollten die gelieferten Artikel fehlerhaft oder beschädigt sein, senden Sie uns bitte ein Foto Ihrer Bestellung, damit wir schnellstmöglich eine Ersatzlieferung veranlassen können. Wenden Sie sich dazu gerne direkt an unseren Kundenservice.
Kann ich bereits benutzte Produkte widerrufen?
Aus hygienischen Gründen und im Interesse der Produktsicherheit ist ein Widerruf sowie eine Rücksendung bereits geöffneter Produkte leider nicht möglich.
Diese Artikel können wir bedauerlicherweise nicht zurücknehmen und Ihnen den gezahlten Betrag nicht erstatten.
Wie lange habe ich Zeit, um meine Bestellung zurückzusenden?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden.
Wenn Sie eine Rücksendung veranlassen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über unser Retourenportal:
Wie und wann wird meine Rücksendung erstattet?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird diese von unserem Team geprüft und bearbeitet. Bitte geben Sie uns etwas Zeit, um Ihre Rücksendung zu bestätigen. Nach erfolgreicher Bearbeitung erfolgt die Rückerstattung innerhalb weniger Tage auf das von Ihnen bei der Bestellung gewählte Zahlungsmittel.
Die Rückerstattung erfolgt abhängig von der gewählten Zahlungsart wie folgt:
Kreditkarte:
Der Betrag wird Ihrem ursprünglich belasteten Kreditkartenkonto gutgeschrieben. Die Rückbuchung ist auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung ersichtlich. Es kann vorkommen, dass das Rückbuchungsdatum dem ursprünglichen Zahlungsdatum entspricht.
PayPal:
Die Gutschrift erfolgt auf das von Ihnen verwendete PayPal-Konto. Ob der Betrag dort verbleibt oder auf Ihr verknüpftes Bankkonto zurückgebucht wird, können Sie direkt in Ihrem PayPal-Konto selbst festlegen.
Geschenkgutschein:
Die Erstattung erfolgt als Guthaben auf die ursprünglich verwendete Gutscheinkarte. Eine Barauszahlung ist nicht möglich. Haben Sie den Gutschein mit einer weiteren Zahlungsart kombiniert, wird zunächst der Gutscheinwert mit den behaltenen Artikeln verrechnet – den Restbetrag erstatten wir auf das weitere von Ihnen verwendete Zahlungsmittel.
Sofortkauf:
Sollten Sie länger als 14 Tage auf Ihre Erstattung warten oder Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der betroffenen Artikel an unseren Kundensupport.
Wie erfahre ich, ob meine Rücksendung angekommen ist?
Nachdem wir Ihre Rücksendung sorgfältig geprüft haben, erhalten Sie von uns eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Retoure. Die Erstattung erfolgt anschließend innerhalb weniger Tage auf das von Ihnen bei der Bestellung gewählte Zahlungsmittel.
Ich möchte eine Sendung / ein Produkt reklamieren
Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Sexescase®-Bestellung nicht zu 100 % zufrieden sind.
Sollte ein gelieferter Artikel in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein oder sollten Sie falsche Produkte bzw. eine unvollständige Lieferung erhalten haben, wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice. Wir kümmern uns schnellstmöglich und diskret um Ihr Anliegen.
Kann ich ein Produkt umtauschen?
Einen klassischen Umtausch bieten wir leider nicht an.
Sollten Sie sich umentschieden haben und statt der gelieferten Produkte lieber andere Artikel auswählen, können Sie Ihre ursprüngliche Bestellung einfach an uns zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten in diesem Fall von Ihnen selbst zu tragen sind.
Sobald wir die retournierten Produkte erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag als Gutschein für die neue Bestellung.
Anschließend können Sie die gewünschten Artikel ganz bequem in einer neuen Bestellung erwerben.
Für die Rücksendung nutzen Sie bitte unser Retourenportal:
Ich habe eine unvollständige oder beschädigte Lieferung erhalten, was muss ich tun?
Sollten Sie eine unvollständige oder beschädigte Lieferung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular. Wir kümmern uns umgehend und mit größter Sorgfalt um Ihr Anliegen.
Ich habe einen falschen Artikel erhalten, was muss ich jetzt tun?
Bitte wenden Sie sich bei allen Anfragen zu falsch erhaltenen Artikeln direkt über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice.
Meine erhaltenen Produkte sehen benutzt aus...
Wir können Ihnen versichern, dass wir ausschließlich neue und unbenutzte Ware versenden.
Sollten dennoch Probleme oder Gebrauchsspuren auftreten, wenden Sie sich bitte direkt über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice.
Wie funktioniert die 14-tägige Widerrufsfrist?
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. Wir sind stolz auf die Qualität unserer Produkte und überzeugt davon, dass auch Sie sie lieben werden. Deshalb bieten wir Ihnen eine 14-Tage-Geld-zurück-Garantie an. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf bei uns nicht zufrieden sein, können Sie die betreffenden Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden.
Sobald wir Ihre Rücksendung in unserem Lager erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufpreis. Um eine Rücksendung zu veranlassen, klicken Sie bitte auf folgenden Link und füllen Sie das Formular aus:
🔗 Widerrufsformular herunterladen
Sie erhalten im Anschluss alle notwendigen Informationen zum Rückversand. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten von Ihnen selbst zu tragen sind.